Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo y condiciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla todas estas condiciones:

• Sin abrir ni usar
• Con el precinto y el plástico original intactos
• En su caja y embalaje originales, sin daños, marcas ni etiquetas añadidas
• Con todos sus accesorios, muestras o regalos incluidos

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, y conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de perfumes desprecintados. Esto incluye:

• Perfumes sin plástico o film protector
• Frascos abiertos, usados o probados
• Cajas abiertas o precinto roto
• Muestras, decants y miniaturas
• Sets o packs con alguno de sus productos abierto

Una vez retirado el precinto, la venta es definitiva.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un artículo roto, defectuoso o distinto al que pediste, lo cambiamos o reembolsamos íntegramente, incluidos los gastos de envío.

Para tramitarlo necesitamos, en las 48 horas siguientes a la recepción:

• Fotos o vídeo del embalaje exterior tal y como llegó
• Fotos del producto donde se aprecie claramente el daño
• Número de pedido

Sin evidencia gráfica clara no podemos abrir reclamación con la empresa de transporte y la solicitud no podrá aceptarse. Te recomendamos grabar la apertura del paquete.

Esto no afecta a tus derechos bajo la garantía legal de conformidad de 3 años (Ley 4/2022).

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a mayararabia@outlook.fr indicando número de pedido, producto y motivo. Te responderemos con la autorización y la dirección de envío. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegara dañado, defectuoso o fuera incorrecto. Recomendamos envío con seguimiento: no nos hacemos responsables de paquetes extraviados en el trayecto de vuelta.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el artículo llega abierto, usado o sin precinto, no se emitirá reembolso y podrás recuperarlo asumiendo los gastos de reenvío.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si quieres otro producto, tramita la devolución (cumpliendo las condiciones anteriores) y realiza un pedido nuevo.